Das Kundenbeziehungsmanagement dient zur Erfassung aller technischer und nicht-technischer Vorgänge, die in das Unternehmen gelangen, sei es schriftlich, mündlich oder per Telefon bzw. Fax. Bei der Erfassung wird durch Zuordnung einer Vorgangskategorie und der betreffenden Wirtschaftseinheit automatisch der zuständige Mitarbeiter festgelegt, der diesen neuen Vorgang zu bearbeiten hat. Sämtliche Aktionen und Teilaufgaben zu diesem Vorgang können protokolliert und zugeordnet werden. Es steht eine benutzerspezifische Aufgabenliste zur Verfügung, in der neben den aktuellen Vorgängen auch Eskalationen angezeigt werden, so dass dringende Vorgänge nicht erst gesucht, sondern vom Programm sofort angezeigt werden.
Wie auch im Modul 1 können alle erfassten Daten jederzeit abgerufen und nach eigenen Kriterien analysiert werden. Diese Daten und Ergebnisse können in andere Anwendungen, beispielsweise zu Präsentationszwecken, exportiert werden.
Weitere Integrationsmöglichkeiten sind:
